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會員常見問題

  • icon購買商品流程

    選購商品→購物車→email註冊登入→選擇支付方式→選擇配送方式→確認訂單資訊→結帳完成→(發貨通知)→等待到貨

  • iconVIP 會員制度

  • icon忘記密碼怎麼辦?
    若您忘記密碼,請點選「會員登入」後選擇「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設並提供一組新密碼寄至您預設的E-mail信箱中,請您收取郵件並使用新密碼登入即可。
  • icon忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?
    煩請直接與客服中心聯繫。
  • icon該如何修改個人資料及密碼?

    請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「修改會員資料」即可。
    您可由此變更您登入的姓名、生日、手機號碼、E-mail、地址或變更您的登入密碼。
    更新E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常收取GENQUO相關通知喔 。

    ※會員生日,首次修改後便無法再異動,還請留意,避免影響自身權益。

  • icon常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?
    若未於收件夾看到GENQUO的E-mail可至垃圾信件夾內或是促銷內容分頁內搜尋,並且建議將GENQUO的E-mail設定為收件連絡者,可盡量避免收不到訂單信件、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

購物常見問題

  • icon目前提供哪些付款方式?
    GENQUO提供線上刷卡及現金付款
    付款方式 超商
    ( 7-11、全家、萊爾富、OK )
    黑貓宅配 中華郵政
    (離島地區)
    現金貨到付款
    線上刷卡付款





    GENQUO是透過國泰世華銀行與國際刷卡組織直接串接,採取高標準的作業流程。
    刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 Genquo 資料庫,確保您的交易安全。

  • icon如何查詢目前訂單的處理情況?
    請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢訂單的處理狀態。
  • icon訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

    1.訂單成立後即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
    【GENQUO於結帳頁面特以視窗提醒「訂單成立後無法接受變更」,煩請同意服務條款後再進行結帳確認】

    2.每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。

    3.如需取消訂購,須於訂單狀態顯示『訂單處理中』,可自行申請取消再重新訂購。
    【步驟:登入會員→會員中心→訂單查詢→取消即可】

    ※若訂單狀態以進入『訂單出貨中』,表示物流單位已安排出貨作業流程,恕無法取消。
    ※取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!

     

     

     

  • icon我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
    售完商品需待廠商回覆並提供確切到貨時間,GENQUO提供貼心的到貨提醒功能!
    可於頁面點選『索取到貨通知』後輸入您的電子郵件
    商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知 。
    【部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知】

  • icon售完的商品有開放預訂嗎?
    商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者即為開放預訂款商品


    進入商品及預訂頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考


    選購預訂商品完成,進入購物流程將會自動帶入預訂購物車內


    ※ 預訂訂單提供滿499元免運費優惠喔!
    ※ 預訂訂單不為現貨販售且信用卡款項時效因素,故未開放線上刷卡服務,還請海外買家留意見諒
    ※ 現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算
    ※ 為避免您的久候,預訂商品若有提早到貨狀況即會盡快安排出貨,還請您留意見諒
  • icon預訂商品為何不能跟現貨商品合併訂購呢?
    GENQUO講究出貨效率及避免您的久候,因預訂商品與現貨商品到貨時間不同。現貨商品訂購後即會盡快為您安排寄送,無法保留至預訂商品到貨,因此恕無法合併訂購,須請您分別成立訂單。
    預訂訂單依據製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之天數,每款到貨天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨,還請留意且見諒。
  • icon為什麼回覆不會再補貨又會再進貨銷售呢?
    主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成,退回的商品數量會再放回庫存, 因為此種狀況並非常態且無法掌握數量,所以請恕無法提供貨到通知服務,若造成您的不便敬請見諒。
  • icon全館滿額多少即可享有免運呢?
    [現貨] 全館滿額 1000元即可免運
    [預購] 全館滿額 499元即可免運

配送取貨問題

  • icon可選擇的配送方式有那些?配送時效?運費如何計算?
    現貨訂單 每日訂購時間截止點 出貨後送達時間 運費計算 免運門檻
    宅急便(本島)
    週一至週六14:00前 當日出貨完成
    預計1-2日送達
    NT.120 NT.1000
    7-11
    昨日14:00後-當日10:00前
    當日10:00後-隔日14:00前
    預計2-3日送達 NT.80
    全家、萊爾富、OK
    預訂訂單 僅提供【超商】貨到付款-待訂單內所有商品全數到貨後依序寄出 超商 NT.80 NT.499
    備註:

    *宅急便配送時段調整:8:00-13:00﹑13:00-18:00,晚上無配送服務
    *超過表單內所指示訂單時間訂購視為隔日訂單
    *若包裹為異常包裹,客服人員將會與您聯繫通知
    *線上刷卡訂單-依信用卡對帳成功完成付款之訂單依序安排出貨
    *如遇不可抗力之因素,GENQUO將視狀況處理並於官網及粉絲團公告
    *如遇包裹量較多,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒
    *2018/11/01 (四) 起全家、萊爾富、OK門市到店修改為到店六日內取件;7-11門市維持七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回
    *提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內的"詢問紀錄"提問
    *提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反GENQUO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意

  • icon如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

    修改訂單:
    訂單送出後即無法修改訂單內容﹑付款取件方式,如需變更請取消訂單後再重新下單。


    取消訂單:
    請登入會員帳號自行取消,訂單狀態需尚未進入包裝作業前顯示"訂單處理中"方可取消。

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業,恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,請依照官網頁面庫存和官網活動為準。


  • icon台灣外島地區可以寄送嗎?

    有的,目前為宅配配送

    配送離島範圍:

    澎湖部分地區、金門部分地區 (大金門、小金門)、小琉球、馬祖地區、綠島

    ※以下區域除外:

    -蘭嶼

    -澎湖 (望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)

    -金門 (烏坵鄉、大膽島、二膽島)

    不便之處敬請見諒。

    待中華郵政離島配送開放後將會通知,還請稍待見諒。

  • icon如何至門市取貨?
    包裹送達指定門市後隔日下午會發送簡訊通知,待收到通知後即可前往領取,請於送達日後領取期限內完成取件(7-11超商取件時間當日算起為七日/全家、萊爾富、OK取件時間當日算起為六日),若未領取將會有一次未領取紀錄。
    待收到貨到簡訊通知後至指定門市取貨時請告知店員您的姓名及手機末三碼,並確認應付包裹姓名及金額是否正確,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
    【特別提醒】若訂單使用『購物金』全額扣抵,0元包裹純取件不付款,請務必攜帶訂購人身分證件前往指定門市取件,避免領取包裹產生爭議。
  • icon沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
    若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
    當包裹出貨完成未被領取或拒收退回,該訂購帳號若累計達三次將無法使用此配送方式。
    ※ 黑貓宅配及7-11超商取件未領取紀錄獨立計算
    ※ 全家、萊爾富、OK超商取件未領取紀錄合併計算
    <請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益>
  • icon門市訂單可否修改配送門市?
    因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
    您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。
  • icon門市訂單可否修改取貨時間?
    因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!
    2018/11/01 (四) 起全家、萊爾富、OK門市到店修改為到店六日內取件;7-11門市維持七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回,還請留意
  • icon未收貨到門市取件簡訊?
    商品送達門市後,當天即會寄送信件,並於隔天寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
    若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
    建議您可進行信箱設定檢測
    若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
    建議您可由官網「會員登入」登入帳號 → 進入「訂單查詢」→查看訂單狀態確認出貨進度。
  • icon至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
    若您已收到貨到簡訊通知,請務必於領取期限內前往門市取貨,並留意提供超商店員的訂購人姓名及手機末三碼是否正確,避免資料核對有誤導致未順利領取。
    若仍無法順利領取商品時,請您盡速與客服人員連繫協助。
  • icon收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?
    便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。
    您可參考以下說明操作,再回覆客服人員您想更新的取件門市。
    ※ 7-11超商僅限更換其他7-11門市!
    ※ CVS門市(OK、全家、萊爾富)三家可交換選擇!

    【Step 1】
    【7-11門市查詢】


    【CVS超商門市查詢】



    【Step 2】查得欲更換取件門市後,煩請於「訂單查詢」系統內的客服紀錄處點選「詢問/紀錄」,提供欲更改「門市名稱」即可。



    【Step 3】貼上您想要更新的門市名稱及店號,並按「確定送出」,以便GENQUO為您的訂單安排重新出貨,謝謝您的協助。

退換貨及退款

  • icon退貨方式為何?

    為簡化及加速取得適合商品的流程,GENQUO僅提供退貨無換貨服務。
    若有尺寸不合或未符期望,可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
    ※訂單因個人因素,於七天鑑賞期內辦理退貨後,訂單保留商品總金額未達免運費門檻,則需收取原訂單出貨的運費(宅配為120元/超商配送80元),將於退貨金額中扣除
    ,還請留意。

    包裹完成取件後,系統需24小時時間回傳取件資料,請您於收到包裹的「隔天下午」(於七日鑑賞期內),登入會員中心後至訂單查詢內,即會有”退貨”的選項,不便之處敬請見諒!
    如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

    【退貨辦理方式】

    取件方式 退貨方式
    黑貓宅配
    7-11超商
    7-11超商辦理
    CVS超商
    (全家、萊爾富、OK超商)
    全家、萊爾富、OK 超商擇一辦理
    離島地區 自行退回
    ※ 退貨運費補貼上限80元,以寄回郵戳金額實支實付
    請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號),以利轉帳
    相關說明 申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積
    超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!
    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
    超商辦理連結說明
    超商退貨代碼使用說明 請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供
    ※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品
    ※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
    ※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算
    以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回
    ※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反GENQUO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


  • icon如何辦理退貨?如何使用超商或宅配退回?
    【退貨流程】

    1.登入GENQUO線上申請退貨。

    2.記下退貨通代碼。

    3.將欲退貨之商品包裝妥當。

    4.至超商操作機器並列印退貨單。
       超商門市退貨步驟詳細說明:【7-11】【全家】【萊爾富】【OK】

    5.將退貨包裹及單據交給櫃台人員。

    【哪裡有7-11 ibon】【哪裡有全家FamiPort】【哪裡有萊爾富Life-ET】【哪裡有OK‧go】

    【7-11超商退貨材積限制】

    ※重量限制:<5kg

    ※尺寸限制:最長邊≦45cm;長+寬+高合計≦105cm


    【全家、萊爾富、OK超商退貨材積限制】

    ※重量:≤10公斤

    ※尺寸限制:長+寬+高 ≦ 90cm,最長邊 ≦ 45cm

    1.請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整
    2.若交寄尺寸不符規定,門市將拒收,還請消費者務必留意!

    【宅配收取退貨件】

    1. 退貨包裹超過門市可退材積將會改以使用宅配收退服務。
    2. 退貨包裹代碼『12位數字碼 』,請代碼單據列印或抄寫至A4紙上並且黏貼於退貨包裹外層。 (請勿直接黏貼商品本身或特殊包裝表面)
    3. 線上申請退貨後,宅配人員將於3-4個工作天內至所指定的收退地點,若未於4天內被收退,請盡快聯繫客服人員協助確認。
    4. 請保留宅配人員協助收退包裹之代收收據,以確認自身權益。

    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務

    【宅配退貨包裹查詢】
  • icon退款方式及退款時間
    原付款方式 退貨作業時間 退款方式
    超商取貨付款 退貨包裏完成寄送後
    約7-10個工作天完成退款作業
    購物金

    ※ 退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內可於『會員中心』→『線上帳戶』確認款項
    宅配貨到付款
    中華郵政寄送
    信用卡結帳 線上刷退
    ※ 完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認
    ※若以街口支付平台付款,退款金額會直接退至街口支付帳號

    ※收到退款完成的E-mail通知後,還請您至GENQUO官網於「會員登入」登入後→「線上帳戶」確認購物金金額。

    ※中華郵政配送目前籌備中,待籌備完成後將會開放此配送方式,還請稍待見諒。

    ※若退回包裹內附上有私人物品(非GENQUO販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130元),若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

    ※若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

    ※退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款, 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。

    ※寄出後的異常訂單,待GENQUO收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

    ※鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配120元),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)。

  • icon何謂「購物金」?是否可退回現金使用?

    若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「郵政貨到付款」以現金支付。
    在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您GENQUO會員帳號內的「線上帳戶」中,無使用期限還請放心!

    您有以下兩種做法:
    1. 下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)

    2. 申請購物金『帳戶結清』,可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費
    【Step 1】

    登入會員中心後點選→線上帳戶查詢,可確認購物金顯示金額並點選『查詢』


    【Step 2】

    可確認購物金使用及加值狀況,再點選『帳戶結清』申請退款


    【Step 3】

    請留意填寫帳號及代碼務必正確,並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成!


    【Step 4】

    待申請完成後還請稍待退款處理,將於每週四將款項退至您指定帳戶內。(若當週遇到國定假日,將順延至下週退款)
    *從2019/6月起施行

  • icon什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?
    無法退貨的商品和特殊狀況 不屬瑕疵界定
    1. 超過七天鑑賞期 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
    2. 退貨代碼超時、宅配收退超時 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
    3. 貼身內著類衣物(內褲、泳衣類商品)及使用安心縫線/塑膠釘線之商品 ※上述商品於網頁標示 (!)無提供退換貨 字樣 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
    4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性) 收到瑕疵商品流程
    5. 非GENQUO商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等 1. 請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至GENQUO客服信箱內(service@genquo.com)
    2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理
    3. 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件
    6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
    7. 特殊包裝或 商品配件損毀
    8. 殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等 瑕疵退貨辦理
    9. 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等 很抱歉讓您收到瑕疵商品,待退貨完成後我們希望提供您免運點數一點並加值於您會員帳號內讓您下次購物時可享有購買不限金額免運費出貨希望能夠再為您服務並提供讓您放心的商品


    GENQUO誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,GENQUO將有保留刪除會員帳號之權利。
    ※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
    ※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

    ※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。

發票常見問題

  • icon什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
    依據主管機關核准核可開立電子發票
    -核准機關:財政部臺北國稅局
    -核准文號:財北國稅中南營業二字第1061905080號
    -核准日期:106年6月21日起
    根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,電子發票載具是記錄電子發票資料工具,會員於成立訂單二個步驟中勾選開立電子發票,系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存;另GENQUO為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯,是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。
    相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台
  • icon使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?
    「電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

    各載具對應之中獎通知單位:
    載具 狀態 中獎通知單位 如何領取中獎發票
    Genquo會員帳號 未歸戶
    (註1)
    Genquo將於單月29日(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email發送中獎通知給您。 中獎發票證明聯將會寄送至您於訂單中所填寫之地址。
    已歸戶
    (註2)
    由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 已設定
    領獎帳戶
    獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
    手機條碼
    自然人憑證
    未設定
    領獎帳
    中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon/全家 FamiPort/萊爾富 Life-ET/OK.go)列印紙本發票向郵局兌獎。
    (註1)※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
    (註2)※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。
  • icon鑑賞期內辦理退貨,沒有電子發票證明聯該怎麼辦?
    若您成立訂單時選擇為電子發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」,另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。
  • icon列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?
    依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。
    一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。
    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
    有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
  • icon發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
    因Genquo發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
  • icon購物發票,是否可開立為多張發票?
    因Genquo發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。
  • icon公司戶電子發票證明聯,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
    1.請於發票開立後的隔月4號前(送達時間),將原來的公司戶證明聯掛號寄回﹝請內附回郵信封﹞並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編。
    2.屆時將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。
    3.若發票開立後時間已超過隔月4號,恕無法重新協助開立。
  • icon電子發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?
    因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。
  • icon沒有紙本發票,如何捐贈發票給社福團體?
    於成立訂單第二步驟中勾選「捐贈發票」發票即可捐贈,捐贈單位是財團法人「創世社會福利基金會」。若預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。
  • icon電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?
    消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

海外會員訂購

  • icon如何訂購(How to order)

    1. 將喜愛的商品加入購物車。
    2. 點選購物車 →前往結帳。
    3. 登入→輸入帳號密碼。首次購物請點選第一次購物。
    4. 進入購物車後可以確認訂購明細,若有折價券也請於此步驟輸入使用。
    5. 選擇運送區域及付款方式。
    6. 確認金額及收件資料。首次訂購填寫的資訊日後即會自動升級會員。
    7. 確定訂購→進入信用卡交易頁面,請留意輸入的信用卡號、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
    8. 完成購物確認訂單編號產生後,GENQUO會寄發訂單成立通知信件至您的會員信箱。
    9. 提醒您,海外訂單無提供退換貨,下單時請確認訂購內容及商品明細。

    1. Once you've clicked on the product and you've got the item page open, just select the color/size if required and click 'add to cart'.
    2. Just click 'cart' in the right hand corner of the screen and click 'checkout'.
    3. You'll be asked to log into your account if you're an existing customer or create a new account if you're new to GENQUO.
    4. At the checkout section, you'll see an order summary of what you'll be receiving from GENQUO. If you have online coupons, you can enter your coupon code and apply it to your order.
    5. Select delivery area and payment method.
    6. Please check the amount of goods, shipping charges, and fulfill recipient information carefully. If you're new to GENQUO, this information will be your member profile after you successfully order.
    7. The final stage of the checkout is the payment section. Please carefully fulfill your credit card number.
    8. Once you've placed your order, you'll be taken to a confirmation page. You'll also receive a confirmation of order e-mail to your registered GENQUO e-mail address.
    9. Pre-order items are unable to deliver. Please confirm the order and product details when placing an order.

  • icon付款方式 (Payment method)

    海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)



    【交易驗證碼提醒】
    ※ 有3D驗證國內及國外信用卡,進行付款時需透過手機簡訊進行輸入3D驗證資料通過後才能付款。
    ※ 3D驗證部份是由消費者的發卡銀行進行發送的,若有相關發送的問題,請向發卡銀行進行確認。

    ●Please pay by credit card online. We accept VISA, MasterCard and JCB.


    ※Questions about your credit card verification code, please contact your credit card company.








  • icon可配送地區(Countries we deliver to internationally)
    配送方式 配送地區
    順豐快遞

    中國、香港、澳門、汶萊、印尼、馬來西亞、新加坡、泰國、越南、菲律賓

    DHL 日本、韓國、澳洲、紐西蘭、美國、加拿大、英國、德國、法國、比利時、義大利、盧森堡、荷蘭、瑞士、丹麥、西班牙、瑞典、挪威、波蘭巴西、智利、巴拉圭
    貼心提醒 無法配送至郵政信箱
    海外訂單恕不提供退換貨服務
    海外訂單無法購買預訂商品
    Delivery Method Delivery Area
    SF Express China、Hong Kong、Macao、Brunei Darussalam、Indonesia、Malaysia、Singapore、Thailand、Vietnam、Philippines
    DHL Japan、Korea、Australia、New Zealand、United States、Canada、United Kingdom、Germany、France、Belgium、Italy、Luxembourg、Netherlands、Switzerland、Denmark、Spain、Sweden、Norway、Poland、Brazil、Chile、Paraguay
    Notice Unable to deliver to PO Boxes.
    Pre-order items are unable to deliver.
    We do not provide return service for foreign orders.
  • icon海外運費計算(Shipping charges)
    系統會依材積、重量及收貨地區計算運費。

    ※ 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。
    ※ 香港地區的貨件,配送地址若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站/住宅地址,會加收10-30港幣不等的物流處理費。
    香港偏遠地區及非工商地區確認/派件附加費標準查詢
    ※ 海外買家恕無享有滿額免運之優惠。

    ●Shipping charges are based on the delivery area, weight and size of your order. Please pay attention to shipping charges displayed in the shopping cart.
    ●If you're ordering outside of Taiwan, your order may be subject to customs and import duties. GENQUO has no control over these charges and we can’t tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country. It might be a good idea to contact your local customs office for more information on the current charges.
    ●Unfortunately, we can't offer free shipping to international destinations.
    ●If you amend recipient address after your package is delivered, you may have to afford additional charges.
  • icon如何確認訂單及追蹤包裹(How to confirm, amend and track my order)

    1.您可登入會員後至「訂單查詢」功能中查看訂單進度,可以點選訂單詳情查看包裹編號。

    2. 當天四點前成立的海外訂單,Genquo物流單位將於當日完成包裹包裝並發送「出貨通知」至您的會員e-mail信箱中,信函內將註明該筆訂單專屬配送編號。
    -順豐速運固定於周一至周五攬件寄送(遇假日順延)
    -中華郵政將於2-3個工作天內(遇假日順延)前來攬件後即開始配送

    3.待寄出後即可於快遞網站查詢包裹最新動態及運送時效
    順豐速運
    中華郵政(DHL)


    ●You can check your orders by logging into 'My Account- Order Tracking ' and viewing your recent orders. After your package is delivered, you may also check your parcel number in 'My Account- Order Tracking '.
    ●We're really quick at packing your order up which means we can't make any changes once you've placed it. This includes changing the delivery methods, size/color/quantity of items, adding a discount after purchase or payment method including if your payment was declined.
    ●It takes 5-7 days to deliver international package. You can use your parcel number to track your package on express website.

    SF Express Order Tracking
    Chunghwa Post (DHL)
    ●You may be able to cancel your order while the status in 'My Account- Order Tracking ' is processing. If your order has been declined, you'll need to place a new one instead if you still wish to receive your items.





















  • icon包裹異常狀況處理(Parcel abnormalities)

    1. 收件人務必填寫完整英文姓名及收件人資訊,若因填寫未確實導致包裹被退回將會直接取消入庫,將不重新配送。

    2. 因地址不完全或拒收狀況等退回之包裹僅會歸還商品金額(運費一律不歸還);商品金額以購物金方式退回Genquo會員帳號。

    3. 若遇商品或包裹有異常狀況(瑕疵疑慮/未於預計送達時間收到)還請e-mail通知客服人員,客服人員將會盡快協助處理(1-2日內定會回覆)。

    ※特別提醒:若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。



    ●If the recipient information is incorrect or the package is rejected, we won’t deliver again. The amount of goods excluding shipping charges will refund as shopping points in your GENQUO online account.
    ●If there are any abnormalities with your package or items, please send e-mail to our Customer Care team (service@genquo.com). We will reply ASAP.
    ●If you miss the delivery attempt,Customer service contact recipient has not been answered,Some express will not return the package,and please note that we're not going to make any refunds.


  • iconinvoice說明(About invoice)
    依照台灣營業稅法Genquo將不會開立統一發票。
    (營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票),Genquo會於包裹中附上商品明細以供核對商品。

    ●According to Taiwan Business tax law, we won’t give foreign orders uniform-Invoice. GENQUO will provide delivery note in your package for you to check the items you’ve ordered.