Genquo

HOW TO BUY

退換貨及退款
  • icon退貨方式為何?

    為簡化及加速取得適合商品的流程,GENQUO僅提供退貨無換貨服務。
    若有尺寸不合或未符期望,可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
    每張訂單僅提供鑑賞期七天內一次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
    ※訂單因個人因素,辦理二次退貨後,訂單保留商品總金額未達免運費門檻,則需收取原訂單出貨的運費(宅配為120元/超商配送80元),將於退貨金額中扣除,還請留意。

    包裹完成取件後,系統需24小時時間回傳取件資料,請您於收到包裹的「隔天下午」(於七日鑑賞期內),登入會員中心後至訂單查詢內,即會有”退貨”的選項,不便之處敬請見諒!
    如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

    【退貨辦理方式】

    取件方式 退貨方式
    黑貓宅配
    7-11超商
    7-11超商辦理
    CVS超商
    (全家、萊爾富、OK超商)
    全家、萊爾富、OK 超商擇一辦理
    離島地區 自行退回
    ※ 退貨運費補貼上限80元,以寄回郵戳金額實支實付
    請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號),以利轉帳
    相關說明 申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積
    超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!
    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
    超商辦理連結說明
    超商退貨代碼使用說明 請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供
    ※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品
    ※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
    ※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算
    以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回
    ※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反GENQUO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

  • icon如何辦理退貨?如何使用超商或宅配退回?
    【退貨流程】

    1.登入GENQUO線上申請退貨。

    2.記下退貨通代碼。

    3.將欲退貨之商品包裝妥當。

    4.至超商操作機器並列印退貨單。
       超商門市退貨步驟詳細說明:【7-11】【全家】【萊爾富】【OK】

    5.將退貨包裹及單據交給櫃台人員。

       【哪裡有7-11 ibon】【哪裡有全家FamiPort】【哪裡有萊爾富Life-ET】【哪裡有OK‧go】

    【7-11超商退貨材積限制】

    ※重量限制:<5kg

    ※尺寸限制:最長邊≦45cm;長+寬+高合計≦105cm


    【全家、萊爾富、OK超商退貨材積限制】

    ※重量:≤10公斤

    ※尺寸限制:長+寬+高 ≦ 90cm,最長邊 ≦ 45cm

    1.請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整
    2.若交寄尺寸不符規定,門市將拒收,還請消費者務必留意!

    【宅配收取退貨件】

    1. 退貨包裹超過門市可退材積將會改以使用宅配收退服務。
    2. 退貨包裹代碼『12位數字碼 』,請代碼單據列印或抄寫至A4紙上並且黏貼於退貨包裹外層。 (請勿直接黏貼商品本身或特殊包裝表面)
    3. 線上申請退貨後,宅配人員將於3-4個工作天內至所指定的收退地點,若未於4天內被收退,請盡快聯繫客服人員協助確認。
    4. 請保留宅配人員協助收退包裹之代收收據,以確認自身權益。

    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務

    【宅配退貨包裹查詢】
  • icon退款方式及退款時間
    原付款方式 退貨作業時間 退款方式
    超商取貨付款 退貨包裏完成寄送後
    約7-10個工作天完成退款作業
    購物金

    ※ 退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內可於『會員中心』→『線上帳戶』確認款項
    宅配貨到付款
    中華郵政寄送
    信用卡結帳 線上刷退
    ※ 完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認
    ※若以街口支付平台付款,退款金額會直接退至街口支付帳號

    ※收到退款完成的E-mail通知後,還請您至GENQUO官網於「會員登入」登入後→「線上帳戶」確認購物金金額。

    ※中華郵政配送目前籌備中,待籌備完成後將會開放此配送方式,還請稍待見諒。

    ※若退回包裹內附上有私人物品(非GENQUO販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130元),若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

    ※若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

    ※退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款, 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。

    ※寄出後的異常訂單,待GENQUO收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

    ※鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配120元),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)。

  • icon何謂「購物金」?是否可退回現金使用?

    若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「郵政貨到付款」以現金支付。
    在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您GENQUO會員帳號內的「線上帳戶」中,無使用期限還請放心!

    您有以下兩種做法:
    1. 下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)

    2. 申請購物金『帳戶結清』,可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費
    【Step 1】

    登入會員中心後點選→線上帳戶查詢,可確認購物金顯示金額並點選『查詢』


    【Step 2】

    可確認購物金使用及加值狀況,再點選『帳戶結清』申請退款


    【Step 3】

    請留意填寫帳號及代碼務必正確,並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成!


    【Step 4】

    待申請完成後還請稍待退款處理,將於每週四將款項退至您指定帳戶內。(若當週遇到國定假日,將順延至下週退款)
    *從2019/6月起施行

  • icon什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?
    無法退貨的商品和特殊狀況 不屬瑕疵界定
    1. 超過七天鑑賞期 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
    2. 退貨代碼超時、宅配收退超時 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
    3. 貼身內著類衣物(內褲、泳衣類商品)及使用安心縫線/塑膠釘線之商品 ※上述商品於網頁標示 (!)無提供退換貨 字樣 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
    4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性) 收到瑕疵商品流程
    5. 非GENQUO商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等 1. 請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至GENQUO客服信箱內(service@genquo.com)
    2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理
    3. 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件
    6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
    7. 特殊包裝或 商品配件損毀
    8. 殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等 瑕疵退貨辦理
    9. 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等 很抱歉讓您收到瑕疵商品,待退貨完成後我們希望提供您免運點數一點並加值於您會員帳號內讓您下次購物時可享有購買不限金額免運費出貨希望能夠再為您服務並提供讓您放心的商品


    GENQUO誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,GENQUO將有保留刪除會員帳號之權利。
    ※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
    ※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

    ※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。