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HOW TO BUY

退換貨及退款
  • icon什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?
    無法退貨的商品和特殊狀況 不屬瑕疵界定
    1. 超過七天鑑賞期 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
    2. 退貨代碼超時、宅配收退超時 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
    3. 貼身內著類衣物(內褲、泳衣類商品)及使用安心縫線/塑膠釘線之商品 ※上述商品於網頁標示 (!)無提供退換貨 字樣 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
    4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性) 收到瑕疵商品流程
    5. 非GENQUO商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等 1. 請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至GENQUO客服信箱內(service@genquo.com)
    2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理
    3. 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件
    6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
    7. 特殊包裝或 商品配件損毀
    8. 殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等 瑕疵退貨辦理
    9. 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等 很抱歉讓您收到瑕疵商品,待退貨完成後我們希望提供您免運點數一點並加值於您會員帳號內讓您下次購物時可享有購買不限金額免運費出貨希望能夠再為您服務並提供讓您放心的商品


    GENQUO誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,GENQUO將有保留刪除會員帳號之權利。
    ※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
    ※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

    ※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。