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HOW TO BUY

退換貨及退款
  • icon如何辦理退貨?如何使用超商或宅配退回?
    【退貨流程】

    1.登入GENQUO線上申請退貨。

    2.記下退貨通代碼。

    3.將欲退貨之商品包裝妥當。

    4.至超商操作機器並列印退貨單。
       超商門市退貨步驟詳細說明:【7-11】【全家】【萊爾富】【OK】

    5.將退貨包裹及單據交給櫃台人員。

       【哪裡有7-11 ibon】【哪裡有全家FamiPort】【哪裡有萊爾富Life-ET】【哪裡有OK‧go】

    【7-11超商退貨材積限制】

    ※重量限制:<5kg

    ※尺寸限制:最長邊≦45cm;長+寬+高合計≦105cm


    【全家、萊爾富、OK超商退貨材積限制】

    ※重量:≤10公斤

    ※尺寸限制:長+寬+高 ≦ 90cm,最長邊 ≦ 45cm

    1.請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整
    2.若交寄尺寸不符規定,門市將拒收,還請消費者務必留意!

    【宅配收取退貨件】

    1. 退貨包裹超過門市可退材積將會改以使用宅配收退服務。
    2. 退貨包裹代碼『12位數字碼 』,請代碼單據列印或抄寫至A4紙上並且黏貼於退貨包裹外層。 (請勿直接黏貼商品本身或特殊包裝表面)
    3. 線上申請退貨後,宅配人員將於3-4個工作天內至所指定的收退地點,若未於4天內被收退,請盡快聯繫客服人員協助確認。
    4. 請保留宅配人員協助收退包裹之代收收據,以確認自身權益。

    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務

    【宅配退貨包裹查詢】