Genquo

HOW TO BUY

退換貨及退款
  • icon退貨方式為何?

    為簡化及加速取得適合商品的流程,GENQUO僅提供退貨無換貨服務。
    若有尺寸不合或未符期望,可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
    每張訂單僅提供鑑賞期七天內一次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
    ※訂單因個人因素,辦理二次退貨後,訂單保留商品總金額未達免運費門檻,則需收取原訂單出貨的運費(宅配為120元/超商配送80元),將於退貨金額中扣除,還請留意。

    包裹完成取件後,系統需24小時時間回傳取件資料,請您於收到包裹的「隔天下午」(於七日鑑賞期內),登入會員中心後至訂單查詢內,即會有”退貨”的選項,不便之處敬請見諒!
    如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

    【退貨辦理方式】

    取件方式 退貨方式
    黑貓宅配
    7-11超商
    7-11超商辦理
    CVS超商
    (全家、萊爾富、OK超商)
    全家、萊爾富、OK 超商擇一辦理
    離島地區 自行退回
    ※ 退貨運費補貼上限80元,以寄回郵戳金額實支實付
    請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號),以利轉帳
    相關說明 申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積
    超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!
    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
    超商辦理連結說明
    超商退貨代碼使用說明 請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供
    ※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品
    ※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
    ※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算
    以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回
    ※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反GENQUO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。