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HOW TO BUY

配送取貨問題
  • icon可選擇的配送方式有那些?配送時效?運費如何計算?
    現貨訂單 每日訂購時間截止點 出貨後送達時間 運費計算 免運門檻
    宅急便(本島)
    週一至週六10:00前 當日配(限北北基地區)
    最快當日即可送達
    NT.120 NT.1000
    週一至週五14:00前 當日出貨完成
    預計1-2日送達
    7-11
    昨日14:00後-當日10:00前
    當日10:00後-隔日14:00前
    預計2-3日送達 NT.80
    全家、萊爾富、OK
    預訂訂單 僅提供【超商】貨到付款-待訂單內所有商品全數到貨後依序寄出 超商 NT.80 NT.499
    備註:

    *宅急便配送時段調整:8:00-13:00﹑13:00-18:00,晚上無配送服務
    *超過表單內所指示訂單時間訂購視為隔日訂單
    *若包裹為異常包裹,客服人員將會與您聯繫通知
    *線上刷卡訂單-依信用卡對帳成功完成付款之訂單依序安排出貨
    *如遇不可抗力之因素,GENQUO將視狀況處理並於官網及粉絲團公告
    *如遇包裹量較多,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒
    *2018/11/01 (四) 起全家門市到店修改為到店六日內取件;7-11門市維持七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回
    *提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內的"詢問紀錄"提問
    *提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反GENQUO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意

  • icon如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

    修改訂單:
    訂單送出後即無法修改訂單內容﹑付款取件方式,如需變更請取消訂單後再重新下單。

    取消訂單:
    請登入會員帳號自行取消,訂單狀態需尚未進入包裝作業前顯示"訂單處理中"方可取消。

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業,恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,請依照官網頁面庫存和官網活動為準。

  • icon台灣外島地區可以寄送嗎?

    有的,目前為宅配配送

    配送離島範圍:

    澎湖部分地區、金門部分地區 (大金門、小金門)、小琉球、馬祖地區、綠島

    ※以下區域除外:

    -蘭嶼

    -澎湖 (望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)

    -金門 (烏坵鄉、大膽島、二膽島)

    不便之處敬請見諒。

    待中華郵政離島配送開放後將會通知,還請稍待見諒。

  • icon如何至門市取貨?
    包裹送達指定門市後隔日下午會發送簡訊通知,待收到通知後即可前往領取,請於送達日後領取期限內完成取件(7-11超商取件時間當日算起為七日/全家取件時間當日算起為六日),若未領取將會有一次未領取紀錄。
    待收到貨到簡訊通知後至指定門市取貨時請告知店員您的姓名及手機末三碼,並確認應付包裹姓名及金額是否正確,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
    【特別提醒】若訂單使用『購物金』全額扣抵,0元包裹純取件不付款,請務必攜帶訂購人身分證件前往指定門市取件,避免領取包裹產生爭議。
  • icon沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
    若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
    當包裹出貨完成未被領取或拒收退回,該訂購帳號若累計達三次將無法使用此配送方式。
    ※ 黑貓宅配及7-11超商取件未領取紀錄獨立計算
    ※ 全家、萊爾富、OK超商取件未領取紀錄合併計算
    <請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益>
  • icon門市訂單可否修改配送門市?
    因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
    您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。
  • icon門市訂單可否修改取貨時間?
    因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!
    2018/11/01 (四) 起全家門市到店修改為到店六日內取件;7-11門市維持七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回,還請留意
  • icon未收貨到門市取件簡訊?
    商品送達門市後,當天即會寄送信件,並於隔天寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
    若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
    建議您可進行信箱設定檢測
    若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
    建議您可由官網「會員登入」登入帳號 → 進入「訂單查詢」→查看訂單狀態確認出貨進度。
  • icon至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
    若您已收到貨到簡訊通知,請務必於領取期限內前往門市取貨,並留意提供超商店員的訂購人姓名及手機末三碼是否正確,避免資料核對有誤導致未順利領取。
    若仍無法順利領取商品時,請您盡速與客服人員連繫協助。
  • icon收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?
    便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。
    您可參考以下說明操作,再回覆客服人員您想更新的取件門市。
    ※ 7-11超商僅限更換其他7-11門市!
    ※ CVS門市(OK、全家、萊爾富)三家可交換選擇!

    【Step 1】
    【7-11門市查詢】


    【CVS超商門市查詢】



    【Step 2】查得欲更換取件門市後,煩請於「訂單查詢」系統內的客服紀錄處點選「詢問/紀錄」,提供欲更改「門市名稱」即可。



    【Step 3】貼上您想要更新的門市名稱及店號,並按「確定送出」,以便GENQUO為您的訂單安排重新出貨,謝謝您的協助。