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HOW TO BUY

購物常見問題
  • icon購物流程說明
    Genquo希望能提供您更便利的購物體驗,不需加入會員即可直接購買!
    【首次購物】 【非第一次購物】
    將喜愛的商品加入購物車 將喜愛的商品加入購物車
    點選→前往結帳 點選→前往結帳
    點選『前往結帳』 登入→輸入帳號密碼
    選擇結帳方式 選擇結帳方式
    填寫資訊即會自動升級會員 確認收件資料
    完成購物並確認訂單編號產生 完成購物並確認訂單編號產生
    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  • icon目前提供哪些付款方式?
    GENQUO提供線上刷卡及現金付款
    付款方式 超商
    ( 7-11、全家、萊爾富、OK )
    黑貓宅配 中華郵政
    (離島地區)
    現金貨到付款
    線上刷卡付款
    街口支付

    GENQUO是透過國泰世華銀行與國際刷卡組織直接串接,採取高標準的作業流程。
    刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 Genquo 資料庫,確保您的交易安全。
  • icon如何查詢目前訂單的處理情況?
    請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢訂單的處理狀態。
  • icon訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

    1.訂單成立後即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
    【GENQUO於結帳頁面特以視窗提醒「訂單成立後無法接受變更」,煩請同意服務條款後再進行結帳確認】

    2.每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。

    3.如需取消訂購,須於訂單狀態顯示『訂單處理中』,可自行申請取消再重新訂購。
    【步驟:登入會員→會員中心→訂單查詢→取消即可】

    ※若訂單狀態以進入『訂單出貨中』,表示物流單位已安排出貨作業流程,恕無法取消。
    ※取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!

     

     

     

  • icon我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
    售完商品需待廠商回覆並提供確切到貨時間,GENQUO提供貼心的到貨提醒功能!
    可於頁面點選『索取到貨通知』後輸入您的電子郵件
    商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知 。
    【部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知】

  • icon售完的商品有開放預訂嗎?
    商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者即為開放預訂款商品


    進入商品及預訂頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考


    選購預訂商品完成,進入購物流程將會自動帶入預訂購物車內


    ※ 預訂訂單提供滿499元免運費優惠喔!
    ※ 預訂訂單不為現貨販售且信用卡款項時效因素,故未開放線上刷卡服務,還請海外買家留意見諒
    ※ 現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算
    ※ 為避免您的久候,預訂商品若有提早到貨狀況即會盡快安排出貨,還請您留意見諒
  • icon預訂商品為何不能跟現貨商品合併訂購呢?
    GENQUO講究出貨效率及避免您的久候,因預訂商品與現貨商品到貨時間不同。現貨商品訂購後即會盡快為您安排寄送,無法保留至預訂商品到貨,因此恕無法合併訂購,須請您分別成立訂單。
    預訂訂單依據製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之天數,每款到貨天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨,還請留意且見諒。
  • icon為什麼回覆不會再補貨又會再進貨銷售呢?
    主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成,退回的商品數量會再放回庫存, 因為此種狀況並非常態且無法掌握數量,所以請恕無法提供貨到通知服務,若造成您的不便敬請見諒。